সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেনস চার্টার)
বার্ষিক পারফরম্যান্স এগ্রিমেন্ট (এপিএ) হল একটি প্রতিষ্ঠানে জবাবদিহিতা বৃদ্ধি, কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি এবং সম্পদের সঠিক ব্যবহার করার উদ্ভাবনী পদ্ধতি। বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি বা Annual Performance Agreements (APA) একটি স্বাক্ষরিত সমঝোতা দলিল যা সরকারি প্রতিটি বিভাগ/দপ্তর তাঁর উর্ধ্বতন বিভাগ/দপ্তরের সাথে সম্পাদিত হয়। এটি প্রতি আর্থিক বছরের জন্য একবার সম্পাদন করা হয়।